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上海天天彩:快遞柜收費風波:快遞小哥稱每周自掏數十元 頻被投訴

2020-05-11 19:30:48 中國新聞網

上海天天彩 www.aeetz.com   快遞柜收費風波:快遞小哥稱每周自掏數十元 頻被投訴

  【解說】近日,豐巢快遞柜收費遭多個小區抵制引發廣泛熱議,上海亦有小區宣布暫停使用該快遞柜。事件持續發酵,目前已有多地監管部門發聲回應。其中,上海郵政管理部門再次明確:根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為,用戶可以進行投訴或者舉報,郵政管理部門也將依法予以查處。

  5月11日,中新社記者在致電上海郵政管理部門時了解到,目前民眾對于相關不規范行為可在企業先行投訴,未經處理的情況下可致電當地郵政管理局郵政業消費者申訴中心進行申訴,滿足受理條件即可進行處理。

  【同期】(記者)(現在快遞員沒有按照消費者意愿投送的話,比如放豐巢之類的是可以投訴的,是嗎?)

  (上海市郵政管理局郵政業消費者申訴中心 工作人員)對的。

  (記者)(投訴的渠道(流程)的話,具體是怎么樣的?)

  (上海市郵政管理局郵政業消費者申訴中心 工作人員)投訴的話你要先向他們企業去投訴,如果他們不處理的話,您可以7天后再來申訴,會幫您走申訴流程,然后時效30天。然后企業會跟你聯系,或是我們相關同事會跟你做電話回訪的。

  【解說】記者在上海市閔行區一小區采訪時了解到,小區內的豐巢快遞柜一直以來都向快遞小哥收費,如今開始向客戶端收費引發了不少客戶的不滿情緒。

  【同期】(郵政快遞員 袁先生)我們投一個大柜子是4毛9,中柜子4毛5,小柜子是4毛。現在客戶要是12小時不取,還要收客戶錢。送一票才1塊2毛錢,投一個快遞柜就4毛5,一天賺不了幾毛了,對不對?這要給客戶投訴,??罹?0(元)一單,??疃嗔嘶辜蹌曛戰?,現在就不敢用(快遞柜)啊。

  (申通快遞員 沈先生)最近也接到很多人投訴,主要是針對快遞柜收費,雙向收費的。(現在)一般都是電話聯系,有人在家的話基本上送到家,沒人的話一般都是打電話跟他們說放到快遞柜了,讓他們盡快來取。

  【解說】記者在現場采訪時還發現,除了豐巢快遞柜,不少快遞柜公司也開始收取快遞超時費,如“云柜”一旦超時,會向客戶端收取2元(人民幣)的費用。

  【同期】(申通快遞員 沈先生)像在這邊柜的話(向快遞員收費)一個五毛多。

  (記者)收客戶是怎么收的?

  (申通快遞員 沈先生)這個柜子的話一般是兩塊錢,這個是(這個小區快遞柜里面)最貴的。

  【解說】快遞小哥沈先生對記者透露,由于快件量大,以及考慮到客戶在家與否等因素,平均每周他和同事基本都會自掏數十元的快遞柜寄存費。對此,他們也感到很無奈。

  【同期】(申通快遞員 沈先生)很多人都不一定在家的,不是百分之百有人在家的,知道吧?你要一家一家送的話,一天這么多件,送到什么時候能搞完(派送)啊。

  【解說】中國物流學會特約研究員楊達卿曾在接受采訪時指出,目前階段,全面推進既向快遞員收費,又向消費者收費,還需慎行。就目前的市場結構、競爭環境、普及程度、用戶體驗來看,快遞柜對用戶收費還需量力而行。

  記者徐銀 康玉湛上海報道

(編輯:董湘依)
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